Appearance
Kết nối Zalo và Telegram
Trang Kênh cho bạn biết kênh nhắn tin nào đang chạy. Từ đây bạn bật hoặc tắt từng kênh và mở trang thiết lập của nó.
Vùng 1 là thẻ Zalo cá nhân, vùng 2 là thẻ Telegram. Ảnh chụp từ bản cũ hơn, nhãn trạng thái hiện tại xem bảng dưới.
Mở trang Kênh
Chọn Kênh ở thanh bên. Lúc mới mở, app có thể ghi Đang kiểm tra trạng thái kênh… trong vài giây. Đó là app đang đọc trạng thái, không có nghĩa là mất kết nối.
Vừa đổi cấu hình ở nơi khác thì bấm nút Làm mới danh sách kênh ở đầu trang.
Chưa nối kênh nào thì trang ghi Chưa có kênh nào và mời bạn bấm Kết nối.
Những kênh đang có
- Zalo cá nhân: quét QR để kết nối, rồi phân quyền cho từng bạn bè và nhóm. Xem Zalo cá nhân.
- Telegram: tạo bot và kết nối. Xem Kết nối Telegram.
Thẻ mờ có nhãn Sắp có là kênh chưa dùng được trong bản hiện tại. Thẻ đó không bấm được. WhatsApp hiện đang là thẻ Sắp có.
Kênh khác: chỉ hiện khi máy bạn có kênh được cài theo cách khác ngoài app (thường do đội triển khai làm). Các kênh này chỉ có công tắc bật/tắt, không có trang thiết lập trong 9BizClaw.
Đọc trạng thái trên thẻ
Bấm vào thẻ Zalo hoặc Telegram để mở trang của kênh đó. Thẻ còn cho biết Tin hôm nay và Lần cuối trả lời.
Mỗi thẻ liệt kê việc trợ lý làm cho doanh nghiệp qua kênh đó. Thẻ Zalo ghi:
- Tự trả lời khách nhắn riêng, kể cả lúc anh/chị đang bận
- Chăm sóc các nhóm Zalo khách hàng thay anh/chị
- Báo giá, giới thiệu sản phẩm đúng theo tài liệu, bảng giá và hình ảnh của anh/chị
- Nhắc lịch, gửi thông báo cho khách theo lệnh của anh/chị
Thẻ Telegram ghi:
- Điều hành công việc ngay trên điện thoại, không cần ngồi máy tính
- Báo cáo và kết quả việc đã giao tự gửi về điện thoại
- Chọn phương án chỉ bằng một chạm
- Chỉ người anh/chị cho phép mới ra lệnh được cho trợ lý
| Nhãn | Nghĩa là | Nên làm |
|---|---|---|
| Đang chạy | Kênh đang chạy. | Gửi một tin thử trước khi dùng với khách. |
| Đang kết nối | App đang lưu hoặc khởi động kênh. | Chờ một chút, đừng bật/tắt liên tục. |
| Cần chú ý | Kênh đang bật nhưng bị lỗi hoặc mất phiên. | Bấm nút trên thẻ: Quét QR lại, Cấp quyền lại, Nhập lại token hoặc Kiểm tra lại. |
| Đã tắt | Bạn đã tắt kênh. | Bật lại khi cần. |
| Chưa kết nối | Chưa thiết lập trên máy này. | Bấm Kết nối để bắt đầu. |
Cần chú ý khác với Đã tắt. Kênh đang bật mà mất kết nối sẽ báo Cần chú ý. Nhờ vậy bạn biết ngay đó là lỗi cần xử lý, không phải do ai đó tắt.
Tắt tạm thời hay ngắt hẳn?
- Tắt: trong trang kênh, tắt công tắc Bật kênh ở đầu trang. Kênh ngừng nhận và trả lời tin, nhưng thông tin đăng nhập vẫn giữ. Lúc bật lại không phải quét QR hay nhập token.
- Ngắt kết nối (trong trang kênh): xóa liên kết. Muốn dùng lại thì phải thiết lập từ đầu.
Nếu chỉ muốn nghỉ một thời gian, hãy dùng Tắt.
Thử trước khi dùng thật
Thẻ báo Đang chạy rồi thì bạn vẫn nên thử một lượt:
- Dùng một cuộc trò chuyện riêng hoặc nhóm nội bộ.
- Gửi một câu ngắn, không chứa dữ liệu khách hàng.
- Kiểm tra xem tin có đến đúng chỗ không, và trợ lý có trả lời đúng quyền bạn đã cấp không.
- Tin đến mà trợ lý không trả lời thì xem lại chế độ trả lời và quyền trong trang chi tiết.
An toàn
- Chỉ kết nối tài khoản, bot hoặc nhóm mà bạn sở hữu hoặc được giao quản lý.
- Chỉ cấp những quyền thật sự cần. Trước khi bật trả lời tự động cho khách, kiểm tra lại người nhận, nhóm và vai trò.
- Mã QR, OTP và token Telegram là thông tin bí mật. Đừng chụp gửi cho ai.
Khi kênh lỗi
- Bấm Làm mới danh sách kênh một lần.
- Bấm nút trên thẻ kênh, hoặc bấm vào thẻ để mở trang kênh, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Vẫn lỗi thì xem Xử lý sự cố.
Cần cấu hình lại hoặc ngắt một kênh trong nhóm Kênh khác thì liên hệ hỗ trợ.