Zalo không ngắt được, không kết nối được hoặc không hiện mã QR

Trên một số máy Windows, kênh Zalo có thể dừng giữa một thay đổi chưa xong. Khi đó bấm Ngắt kết nối không có tác dụng, kết nối lại không được, hoặc mã QR không hiện. Nguyên nhân là Windows tạm giữ một tệp của kênh. Lỗi này đã được sửa từ bản 3.3.0. Dữ liệu và lịch sử hội thoại của bạn không bị ảnh hưởng.

Cách xử lý

1. Cập nhật 9BizClaw lên bản mới nhất: mở Cài đặt › Cập nhật phần mềm, hoặc bấm số phiên bản ở thanh dưới cùng. Nếu cập nhật báo lỗi, xem Cập nhật 9BizClaw.
2. Cài xong, chuột phải vào biểu tượng 9BizClaw ở khay hệ thống, góc dưới bên phải màn hình, chọn Thoát hoàn toàn, rồi mở lại app. Khi mở, app tự khôi phục cấu hình kênh.
3. Mở Kênh, bấm vào thẻ Zalo. Nếu trang báo Cần đăng nhập lại hoặc gần như trống, bấm Tài khoản ở góc trên, chọn Quét QR để đăng nhập lại, rồi quét bằng Zalo trên điện thoại trong 60 giây.
4. Quét xong, kiểm tra công tắc Bật kênh đang bật.
5. Kiểm tra lại chế độ trả lời. Mỗi lần quét QR, Người lạ về Chỉ đọc. Xem Zalo đã kết nối mà trợ lý không trả lời.

Lưu ý

• Bạn không cần xóa thư mục cài đặt hay dữ liệu app. Cách đó không sửa được lỗi này, mà còn làm mất cấu hình và dấu vết để bộ phận hỗ trợ tìm nguyên nhân.
• Mỗi lần chỉ bấm một nút rồi chờ kết quả. Bấm lại khi lượt trước chưa xong dễ làm kênh chờ lâu hơn.
• Đã cập nhật mà vẫn gặp lại, có thể phần mềm diệt virus đang giữ tệp của app. Bạn thêm 9BizClaw vào danh sách loại trừ theo trang Máy chậm, khởi động lâu hoặc trợ lý chập chờn, rồi làm lại từ bước 2.
• Vẫn chưa được thì bấm Báo lỗi ở thanh dưới cùng của app, hoặc liên hệ hỗ trợ.