Appearance
Liên hệ hỗ trợ
Nếu đã thử các bước trong Xử lý sự cố mà vẫn chưa được, hãy gửi cho bộ phận hỗ trợ một gói log và một đoạn mô tả ngắn. Thường mất khoảng 5–10 phút.
Gửi báo lỗi từ app
- Ở thanh dưới cùng, bấm Báo lỗi (cạnh số phiên bản). Muốn gửi góp ý thì mở menu tài khoản và chọn Góp ý. Cả hai mở cùng một hộp thoại.
- Chọn Báo lỗi hoặc Góp ý, rồi viết mô tả.
- Giữ ô Đính kèm log nếu đang báo lỗi. Ảnh chụp cửa sổ 9BizClaw được đính kèm sẵn và hiện ngay trong hộp thoại để bạn xem trước. Bỏ chọn nếu ảnh có thông tin không muốn gửi.
- Mở Xem nội dung sẽ gửi để xem danh sách file, rồi bấm Gửi. Trong lúc gửi, nút hiện vòng xoay và chữ Đang gửi…. Hãy chờ đến khi app báo xong.
App chỉ gửi khi bạn bấm Gửi. Báo cáo kèm tên, email và số điện thoại của tài khoản bạn đang đăng nhập (nếu có) để đội hỗ trợ liên hệ lại. Nếu chưa gửi được, nội dung bạn viết vẫn còn nguyên: bấm Thử lại, hoặc Lưu tệp về máy để lưu file 9BizClaw-report-<ngày-giờ>.zip lên Desktop (không ghi được thì vào Downloads).
Ở bản app chưa gửi trực tiếp được, nút chính là Lưu tệp về máy: app lưu file ZIP rồi mở biểu mẫu hỗ trợ trên trình duyệt để bạn đính kèm file đó.
Nếu app không mở được không gian làm việc, màn hình lỗi có nút Gửi log cho đội hỗ trợ và Lấy log. Nếu lỗi xảy ra ngay trong lúc cài lần đầu, hãy bấm Gửi cho hỗ trợ trên màn hình lỗi. Màn hình khởi động, cài đặt và đăng nhập đều có nút Báo lỗi ở góc dưới hoặc trong hộp thoại.
Viết mô tả thế nào
Một mô tả tốt nên có: lúc nào, ở đâu, bạn đã làm gì, app báo gì, và bạn đã thử những gì. Ví dụ:
Lúc 09:10 ngày 25/09/2026, tôi mở Chat "Báo cáo sáng", bấm Gửi thì app báo "Chưa có model khả dụng". Trong trang Model, thẻ ChatGPT ghi "Chưa kết nối". Tôi đã bấm "Đăng nhập ChatGPT" một lần nhưng không đổi. Phiên bản 3.0.2, Windows 11. Tôi gửi kèm file log và ảnh chụp đã che email.
Che thông tin trước khi gửi
App tự che token, khóa, mật khẩu và đường dẫn thư mục cá nhân trong file log. Khi bạn đính kèm log, gói còn có tệp auth-summary.json tóm tắt trạng thái đăng nhập AI (nhà cung cấp, loại, hạn, trạng thái) để hỗ trợ biết vì sao model không chạy. Tệp này không chứa token, khóa, mã tài khoản hay email. Tuy vậy, log vẫn có thể chứa trích đoạn hội thoại với khách, và ảnh chụp màn hình cũng như phần mô tả bạn viết thì app không che giúp.
Trước khi gửi, hãy xem lại và che:
- Tên khách hàng, số điện thoại, email.
- Token, khóa API, OTP, mã QR, link đăng nhập (link bắt đầu bằng
localhost:1455). - Thông tin thanh toán.
Chỉ gửi đúng file ZIP do app tạo ra. Đừng gửi cả thư mục dữ liệu hay file cấu hình, trừ khi bộ phận hỗ trợ yêu cầu. Nếu file log có dữ liệu mà bạn không chắc được phép chia sẻ, hãy hỏi người phụ trách bảo mật của công ty trước.
Trong lúc chờ phản hồi
Đừng xóa thư mục cài đặt, dữ liệu, hội thoại hay log. Đừng tự sửa file cấu hình hoặc ngắt kết nối kênh để thử. Những việc này làm mất dấu vết mà bộ phận hỗ trợ cần để tìm ra nguyên nhân.
Nếu cần thử lại để mô tả lỗi rõ hơn, hãy dùng dữ liệu giả và nhóm nội bộ. Dừng ngay nếu thao tác có thể đăng công khai, tốn tiền hoặc xóa dữ liệu.