Tài liệu 9BizClaw

Appearance

Zalo đã kết nối mà trợ lý không trả lời ​

Khách nhắn Zalo mà trợ lý im lặng thường do chế độ trả lời, ít khi do mất kết nối. Bạn kiểm tra lần lượt ba bước dưới đây. Sau mỗi bước, nhờ một người nhắn thử để xem trợ lý đã trả lời chưa.

Bước 1: Kênh Zalo đang chạy ​

  1. Mở Kênh, chờ hết dòng Đang kiểm tra.
  2. Thẻ Zalo ghi Đang chạy là ổn, bạn sang bước 2.
  3. Nếu thẻ ghi Cần đăng nhập lại, bấm Quét QR lại rồi quét bằng Zalo trên điện thoại.

Zalo thường đòi đăng nhập lại khi bạn vừa mở Zalo Web ở máy khác. Trong lúc kênh chưa nối lại, các nhiệm vụ gửi qua Zalo cũng chưa gửi được. Quét QR xong, bạn mở Nhiệm vụ và xem Lịch sử chạy. Lần chạy nào ghi Có lỗi thì bấm Chạy ngay để chạy lại.

Bước 2: Người hoặc nhóm đó được trả lời ​

Bấm vào thẻ Zalo để mở trang kênh, chọn tab Ai được nói chuyện với trợ lý, rồi tìm đúng người trong tab Bạn bè hoặc đúng nhóm trong tab Nhóm.

  • Tắt hoặc Chỉ đọc: trợ lý không trả lời. Chọn Mọi tin nếu bạn muốn trợ lý trả lời người hoặc nhóm này.
  • @mention (chỉ có ở nhóm): trợ lý chỉ trả lời khi có người nhắc tên tài khoản Zalo của bạn, hoặc trả lời vào một tin của tài khoản.

Thấy Đã cập nhật quyền là thay đổi đã có hiệu lực. Nếu danh sách báo không tải được, bấm Thử lại trong tab đó. Quyền bạn đã đặt vẫn được giữ.

Có hai mặc định hay làm trợ lý im lặng:

  • Bạn bè do bạn tự kết bạn bắt đầu ở Chỉ đọc, cho đến khi bạn đặt chế độ riêng cho từng người.
  • Người lạ (người nhắn mà chưa kết bạn) về Chỉ đọc sau mỗi lần quét QR. Muốn trợ lý trả lời khách mới, bạn đổi trong Quyền mặc định.

Trước khi bật trả lời cho người lạ, bạn nên cho trợ lý học ít nhất một tài liệu Bot dùng để trả lời khách hoặc Khách tải được trong Tri thức, để trợ lý có nội dung đúng mà trả lời.

Bước 3: Trợ lý trả lời được trong Chat ​

Mở Chat và gửi thử một câu ngắn.

Vẫn chưa được ​

  • Người vừa được cấp quyền CEO cần gửi một tin nhắn riêng mới thì quyền mới có hiệu lực.
  • Nếu kênh không ngắt được, không kết nối được hoặc không hiện mã QR, xem trang xử lý Zalo kẹt.
  • Làm hết các bước mà trợ lý vẫn im lặng: ghi lại thời điểm khách nhắn, rồi bấm Báo lỗi ở thanh dưới cùng của app hoặc liên hệ hỗ trợ.

Xem thêm: Kênh Zalo

Tài liệu chính thức của 9BizClaw