Cập nhật lỗi vì Google Drive, OneDrive hoặc Dropbox

Nếu thư mục cài đặt 9BizClaw nằm trong một thư mục đang đồng bộ lên mạng, phần mềm đồng bộ sẽ đọc và chép các tệp của app đúng lúc app đang nâng cấp dữ liệu. Khi đó cập nhật dừng giữa chừng. Dữ liệu của bạn không mất, app giữ bản cũ để bạn mở lại.

Bạn sẽ thấy gì

Một trong các thông báo sau:

• Màn Không thể khởi động trợ lý trên máy hoặc Chưa cập nhật được 9BizClaw, ghi "…chưa khởi động được vì Google Drive đang can thiệp vào thư mục dữ liệu của 9BizClaw". Tên phần mềm có thể là OneDrive hoặc Dropbox.
• Lúc mở app, dòng nhắc "Thư mục dữ liệu của 9BizClaw đang nằm trong vùng đồng bộ của Google Drive…".
• App đứng ở nút Thử lại bước này, bấm nhiều lần vẫn không qua.

Cần biết thư mục cài đặt của bạn ở đâu: mở Cài đặt › Hệ thống, xem dòng Thư mục cài đặt, ví dụ C:\9biz.

Cách nhanh: tắt đồng bộ trong lúc cập nhật

Cách này hợp khi bạn cần dùng app ngay.

1. Bấm biểu tượng Google Drive ở khay hệ thống, góc dưới bên phải màn hình (trên Mac là thanh menu phía trên).
2. Bấm hình bánh răng, chọn Thoát (Quit). Nếu chỉ muốn tạm dừng, chọn Tạm dừng đồng bộ hóa (Pause syncing).
3. Chuột phải vào biểu tượng 9BizClaw ở khay hệ thống, chọn Thoát hoàn toàn, rồi mở lại app.
4. Bấm Thử lại (hoặc Thử lại bước này). Lần đầu có thể mất vài phút, bạn đừng tắt app.
5. Khi app vào được Chat bình thường, bạn mở lại Google Drive.

Lần cập nhật sau lỗi có thể lặp lại. Muốn xử lý hẳn, làm thêm cách dưới.

Cách lâu dài: chỉ đồng bộ thư mục sao lưu

Bạn không cần đồng bộ cả thư mục 9BizClaw. Thứ đáng giữ trên mạng là bản sao lưu, app đã tự tạo mỗi đêm lúc 00:00 và trước mỗi lần cập nhật.

1. Trong 9BizClaw, mở Cài đặt › Sao lưu, xem dòng Thư mục lưu. Mặc định là thư mục backups bên trong thư mục cài đặt, ví dụ C:\9biz\backups.
2. Mở Google Drive trên máy: bấm biểu tượng ở khay hệ thống, bấm bánh răng, chọn Lựa chọn ưu tiên (Preferences).
3. Ở mục Máy tính của tôi (My Computer), tìm thư mục có chứa 9BizClaw, ví dụ C:\9biz, hoặc thư mục cha của nó như Màn hình nền (Desktop) hay Tài liệu (Documents) nếu bạn cài 9BizClaw trong đó. Bấm vào thư mục đó, bỏ chọn Đồng bộ hóa với Google Drive (Sync with Google Drive), rồi bấm Xong (Done).
4. Bấm Thêm thư mục (Add folder), chọn đúng thư mục sao lưu ở bước 1, chọn Đồng bộ hóa với Google Drive, rồi bấm Xong và Lưu (Save).
5. Thoát hẳn 9BizClaw rồi mở lại.

Google Drive không cho bỏ riêng một thư mục con. Nếu bạn cài 9BizClaw bên trong Tài liệu hay Màn hình nền và vẫn muốn đồng bộ phần còn lại của thư mục đó, hãy dùng cách bên dưới.

Cách khác: chuyển bản sao lưu vào Google Drive

Trong Cài đặt › Sao lưu, bấm Chọn thư mục và chọn một thư mục trong ổ Google Drive, ví dụ G:\My Drive\9BizClaw-sao-luu. Từ lần sao lưu sau, bản mới nằm ở đó và tự lên mạng. App sẽ ghi "Bản sao lưu sẽ đồng bộ lên đám mây cùng thư mục này". Bạn chỉ nên chia sẻ thư mục này với người tin tưởng.

Với cách này, bạn vẫn cần thư mục cài đặt nằm ngoài vùng đồng bộ như bước 3 ở trên.

OneDrive và Dropbox

Cách làm giống Google Drive:

• OneDrive: bấm biểu tượng đám mây ở khay hệ thống, chọn bánh răng › Tạm dừng đồng bộ hóa khi cập nhật. Để xử lý hẳn, đừng cài 9BizClaw trong thư mục OneDrive. Nếu Màn hình nền hay Tài liệu đang được OneDrive sao lưu, cài 9BizClaw ra ngoài, ví dụ C:\9biz.
• Dropbox: bấm biểu tượng Dropbox, chọn Tạm dừng đồng bộ khi cập nhật. Để xử lý hẳn, đừng để thư mục cài đặt nằm trong thư mục Dropbox.

Lưu ý

• Đừng xóa thư mục cài đặt hay thư mục dữ liệu. Cách đó không sửa được lỗi, mà làm mất cấu hình và dấu vết để bộ phận hỗ trợ tìm nguyên nhân.
• Mỗi lần chỉ bấm Thử lại một lần rồi chờ. Bấm liên tục khi lượt trước chưa xong chỉ làm lâu thêm.
• Đã tắt đồng bộ và thử lại mà vẫn lỗi, bấm Báo lỗi ở thanh dưới cùng của app, hoặc liên hệ hỗ trợ. Ghi kèm tên phần mềm đồng bộ bạn đang dùng.