Messenger đã kết nối mà Page không tự trả lời khách

Bạn đã kết nối Messenger và bật Tự trả lời cho Page, nhưng khách nhắn vào Page không nhận được câu trả lời. Nguyên nhân hay gặp nhất là ứng dụng Meta bạn tạo cho 9BizClaw vẫn đang ở chế độ thử nghiệm (Development). Ở chế độ này, Facebook chỉ cho ứng dụng trả lời những người có vai trò trong ứng dụng, ví dụ chính bạn. Khách bên ngoài nhắn vào thì trợ lý vẫn đọc được và soạn câu trả lời, nhưng Facebook không cho gửi đi.

Dấu hiệu dễ nhận ra: bạn tự nhắn thử bằng tài khoản quản lý Page thì được trả lời, còn người khác nhắn thì không.

Bước 1: Kiểm tra trong 9BizClaw

1. Mở Kênh › Messenger. Công tắc Bật kênh phải đang bật.
2. Nếu thấy dòng "Tự trả lời của Messenger đang tạm dừng", bấm Bật lại.
3. Ở dòng của Page, công tắc Tự trả lời phải đang bật và đã chọn Doanh nghiệp. Chưa chọn doanh nghiệp thì app chưa cho bật tự trả lời.
4. Nếu Page có dòng "Facebook chưa gửi tin của Page này cho trợ lý", bấm Tải lại danh sách Page.

Cả 4 điều trên đều đúng mà khách vẫn không được trả lời, làm tiếp bước 2.

Bước 2: Chuyển ứng dụng Meta sang chế độ hoạt động (Live)

Bạn làm trên máy tính, đăng nhập bằng tài khoản Facebook đã tạo ứng dụng.

1. Vào developers.facebook.com, bấm Ứng dụng của tôi (My Apps), chọn đúng ứng dụng bạn đã dùng để kết nối 9BizClaw. Đây là ứng dụng có App ID bạn dán vào app.

2. Chuẩn bị một đường link chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy). Nếu doanh nghiệp chưa có, bạn tìm trên mạng một trang tạo chính sách quyền riêng tư miễn phí, điền tên doanh nghiệp, lấy link công khai. Link phải mở được khi không đăng nhập.

3. Vào Cài đặt ứng dụng › Thông tin cơ bản (App settings › Basic). Điền các ô Meta đánh dấu bắt buộc, thường gồm:

   • URL chính sách quyền riêng tư (Privacy Policy URL): dán link ở bước 2.
   • URL điều khoản dịch vụ (Terms of Service URL) và Xóa dữ liệu người dùng (User data deletion) nếu Meta yêu cầu. Bạn có thể dùng trang chính sách vừa tạo nếu trong đó có phần hướng dẫn xóa dữ liệu.
   • Email liên hệ, Danh mục (Category) và Biểu tượng ứng dụng (App icon, ảnh vuông từ 512 đến 1024 điểm ảnh, dưới 5 MB).

   Bấm Lưu thay đổi (Save changes).

4. Ở menu bên trái, bấm Đăng (Publish). Xem lại các mục Meta liệt kê, rồi bấm Đăng ở góc dưới bên phải. Nếu màn hình của bạn có nút gạt Chế độ ứng dụng (App Mode) ở thanh trên cùng, gạt từ Đang phát triển (Development) sang Hoạt động (Live).

5. Lấy một tài khoản Facebook khác, không phải tài khoản quản lý Page, nhắn thử vào Page. Trợ lý trả lời sau thời gian chờ tin nhắn tiếp theo bạn đặt ở nút Thiết lập mặc định trong trang Messenger.

Tên nút trên trang Meta có thể khác

Meta hay đổi giao diện trang dành cho nhà phát triển, và mỗi tài khoản có thể thấy chữ tiếng Việt hoặc tiếng Anh. Nếu không thấy đúng tên nút như trên, bạn làm theo những mục mà trang Đăng (Publish) báo còn thiếu.

Bạn không cần ngắt kết nối hay nhập lại App ID, App Secret trong 9BizClaw. Các Page và cài đặt của bạn vẫn giữ nguyên.

Chỉ muốn thử nhanh, chưa chuyển Live

Nếu bạn chỉ muốn thử với một vài người quen, bạn có thể thêm họ vào ứng dụng thay vì chuyển Live:

1. Trong ứng dụng trên developers.facebook.com, vào Vai trò ứng dụng › Vai trò (App roles › Roles).
2. Thêm tài khoản Facebook của người thử với vai trò Người thử nghiệm (Tester).
3. Người đó mở Facebook, chấp nhận lời mời, rồi nhắn vào Page.

Khách thật của bạn vẫn không được trả lời cho đến khi ứng dụng chuyển sang Live.

Vẫn chưa được

• Người nhắn thử từng chặn Page, hoặc tài khoản quá mới, đôi khi Facebook không cho Page trả lời. Bạn thử bằng một tài khoản khác.
• Bấm Báo lỗi ở thanh dưới cùng của app, ghi kèm tên Page và giờ nhắn thử, hoặc liên hệ hỗ trợ. Đừng gửi App Secret hay mã truy cập cho bất kỳ ai, kể cả bộ phận hỗ trợ.