Xử lý sự cố

Tìm đúng vấn đề bạn đang gặp, rồi làm lần lượt từng bước. Sau mỗi bước, chờ app báo kết quả rồi mới làm bước tiếp. Bấm lại liên tục khi lượt trước chưa xong thường chỉ làm mọi thứ rối thêm.

Trước khi bắt đầu, hãy ghi lại: bạn đang ở màn hình nào, thông báo lỗi là gì, lỗi xảy ra lúc mấy giờ, và phiên bản app (ở thanh dưới cùng). Nếu phải nhờ hỗ trợ, những thông tin này sẽ rất có ích.

Bạn đang gặp vấn đề gì?

1. Cài không xong hoặc app chưa sẵn sàng
2. Chat không trả lời
3. ChatGPT đòi đăng nhập lại
4. Zalo hoặc Telegram không nhận, không gửi tin
5. Lịch không chạy
6. Cập nhật lỗi
7. Trường hợp hay gặp khác: Zalo không trả lời · Zalo bị kẹt hoặc không hiện mã QR · Telegram không trả lời · Messenger không tự trả lời khách · ChatGPT hoặc cuộc trò chuyện cứ lỗi · Máy chậm, khởi động lâu · Cập nhật lỗi vì Google Drive · Mac hiện hộp cài công cụ nhà phát triển

Đừng xóa dữ liệu để "sửa" lỗi

Xóa thư mục cài đặt, cấu hình hay hội thoại hầu như không giúp được gì, mà còn làm mất dấu vết để bộ phận hỗ trợ tìm nguyên nhân. Hãy dùng các nút Thử lại trong app trước.

Cài đặt và hệ thống

Lỗi cài đặt và khởi động (SmartScreen chặn bộ cài, cài lần đầu không xong, nơi app ghi log, bộ cài .exe báo lỗi, app chưa dùng được, dữ liệu trợ lý đang được chương trình khác dùng) nằm ở Xử lý sự cố: cài đặt và hệ thống.

Kích hoạt và đăng nhập

Không đăng nhập Google được ở lần đầu mở app

Lần đầu mở app bắt buộc đăng nhập Google trước khi cài đặt, nên app dừng ở hộp Đăng nhập 9BizClaw cho tới khi đăng nhập xong.

1. Nếu hộp báo lỗi dịch vụ tài khoản hoặc hết thời gian chờ, kiểm tra mạng rồi bấm Đăng nhập lần nữa.
2. Nếu đã đóng nhầm trình duyệt, bấm Hủy trong app rồi bấm Đăng nhập để mở lại trang.
3. Vẫn không được thì liên hệ hỗ trợ.

ChatGPT đăng nhập không xong

Xem Đăng nhập và kết nối lại ChatGPT. Trang đó có cách xử lý khi trình duyệt bị đóng, khi app cứ chờ mãi sau lúc bấm Cho phép, và khi cổng 1455 bị chiếm.

Chat

Nút Gửi bị mờ hoặc không có model

1. Vào Model AI, kiểm tra dòng nhà cung cấp có ghi Đã kết nối hoặc Đang dùng không.
2. Bấm vào dòng đó, chọn một model trong danh sách.
3. Nếu đây là cuộc trò chuyện từ Zalo/Telegram, kiểm tra kênh đó trong Kênh có ghi Đang chạy không.
4. Quay lại Chat, gửi thử một câu ngắn.

Trợ lý dừng giữa chừng, công cụ báo lỗi, tin không gửi đi

1. Nếu đang hiện Dừng trả lời (Esc), nhấn Esc một lần.
2. Đọc phần Lỗi công cụ hoặc thông báo lỗi, kiểm tra ứng dụng liên quan đã kết nối chưa, rồi thử lại. Khi lượt trả lời thất bại, một dòng đỏ bằng tiếng Việt nằm ở cuối cuộc trò chuyện đó, nói lỗi là gì và việc cần làm, kèm nút Mở Model AI hoặc Tạo phiên mới (xem Khi nhà cung cấp model báo lỗi). Dòng đỏ nằm đó kể cả khi lúc ấy bạn đang mở cuộc trò chuyện khác (khi đó app báo thêm một thông báo ngắn, trừ khi cuộc đó đang mở trong khung chia màn hình vì lỗi đã hiện ngay trong khung). Dòng này mất đi khi bạn gửi tin tiếp theo trong cuộc đó, hoặc khi bạn bấm dấu × để đóng. Nếu cần nhờ hỗ trợ, mở Chi tiết cho hỗ trợ và chụp lại dòng này.
3. Với tin nằm trong Gửi sau, bấm Thử lại ngay trên tin đó. Đừng gửi thêm bản sao.
4. Nếu file bị từ chối: ảnh phải dưới 10 MB, và mỗi tin tối đa 4 file.

Nếu một câu đơn giản vẫn không được trả lời sau khi đã dừng và thử lại, hãy liên hệ hỗ trợ.

Facebook đòi token

Nếu trợ lý bảo bạn dán token Fanpage, tức là app đang dùng cách cũ. Hãy cập nhật 9BizClaw lên bản mới rồi thử trong một cuộc trò chuyện mới. Bản mới kết nối Facebook qua đăng nhập, không cần token.

Nếu Facebook báo bị chặn quyền, kiểm tra tài khoản của bạn có quyền trên đúng Fanpage đó không. Khi chưa biết bài trước đã đăng hay chưa, đừng nhờ đăng lại.

Model và tài khoản AI

1. Vào Cài đặt > Model AI, kiểm tra dòng nhà cung cấp có ghi Đã kết nối hoặc Đang dùng không.
2. Dòng ghi Cần đăng nhập lại thì làm theo hướng dẫn này. Nhà cung cấp dùng khóa API thì bấm Nhập khóa API và nhập lại khóa.
3. Bấm vào dòng nhà cung cấp. Model không dùng được thì chọn model khác.
4. Còn 0% nghĩa là đã hết hạn mức. Chờ đến lúc làm mới, đổi tài khoản ưu tiên, hoặc chọn model khác.

Nếu vẫn không lưu được sau khi đóng và mở lại mục Model AI, hãy đóng hẳn app rồi mở lại.

Tri thức

1. Nút Tải lên bị mờ: chờ thanh trạng thái chuẩn bị biến mất.
2. File báo lỗi định dạng hoặc quá dung lượng (mỗi tệp tối đa 18 MB): đổi sang định dạng khác hoặc giảm kích thước, rồi bấm Thử lại trên file đó.
3. Trợ lý đã học, thư viện ảnh hoặc Graph không tải được: chờ hệ thống sẵn sàng rồi bấm Làm mới. Dữ liệu không bị mất.
4. Trợ lý không tìm thấy nội dung: chờ file báo Sẵn sàng, rồi hỏi bằng một câu có từ khóa nằm đúng trong tài liệu.

Kênh Zalo và Telegram

1. Vào Kênh, chờ hết Đang kiểm tra, rồi bấm Làm mới danh sách kênh một lần.
2. Thẻ kênh báo Cần chú ý thì bấm nút trên thẻ (Quét QR lại, Cấp quyền lại, Nhập lại token hoặc Kiểm tra lại), hoặc bấm vào thẻ để mở trang kênh, rồi làm theo hướng dẫn.
3. Zalo báo Cần đăng nhập lại thì quét QR lại. Việc này thường xảy ra khi bạn vừa đăng nhập Zalo Web ở máy khác.
4. Kết nối xong, gửi một tin thử từ nhóm nội bộ.

Một số trường hợp hay gặp:

• Vừa đổi ai đó thành CEO mà chưa có tác dụng: người đó cần gửi một tin nhắn riêng mới. Trong nhóm thì mọi người luôn chỉ có quyền Khách.
• Không rõ tin hoặc lịch đã tạo chưa: mở Zalo hoặc danh sách lịch để kiểm tra trước khi nhờ lại, tránh gửi trùng.
• Bản cũ báo xung đột nội dung dù chỉ gửi chữ: cập nhật app, khởi động lại, rồi nhờ trợ lý soạn lại từ đầu.
• Muốn tạm dừng: tắt công tắc Bật kênh trong trang kênh, đừng Ngắt kết nối.
• Báo "Một thay đổi kênh trước đó chưa khôi phục xong": đóng hẳn 9BizClaw rồi mở lại. App tự khôi phục cấu hình kênh cũ khi mở, sau đó bạn bật/tắt kênh lại như bình thường.
• Zalo không hoạt động và trang gần như trống: bấm Tài khoản ở góc trên, chọn Quét QR để đăng nhập lại (hoặc Đăng nhập tài khoản khác).

Nếu kênh vẫn Cần chú ý sau khi kết nối lại, hoặc tin đến nhầm người, hãy liên hệ hỗ trợ. Đừng gửi mã QR hay token kèm yêu cầu hỗ trợ.

Nhiệm vụ (lịch tự động)

1. Kiểm tra công tắc của nhiệm vụ đang bật, hệ thống đã sẵn sàng và model còn dùng được.
2. Danh sách nhiệm vụ không tải được thì chờ hệ thống sẵn sàng rồi bấm Thử lại.
3. Bấm vào dòng nhiệm vụ, xem Lịch sử chạy để biết lần chạy bị Có lỗi hay Đã bỏ qua, và vì sao.
4. Sửa xong, bấm Chạy ngay. Kết quả có thể mất khoảng một phút mới hiện.

Cập nhật 9BizClaw

1. Mở Cài đặt > Cập nhật phần mềm (hoặc bấm số phiên bản ở thanh dưới cùng). Nếu thấy Không kiểm tra được bản mới, kiểm tra mạng rồi bấm Kiểm tra lại.
2. Bấm Tải và cài đặt, hoặc Khởi động lại để cập nhật nếu Windows đã tự tải xong ở nền. Trên macOS, nếu app không có quyền ghi vào thư mục chứa app hoặc đang chạy thẳng từ file .dmg, trình duyệt sẽ tải file .dmg để bạn tự kéo vào Applications.
3. Tải bị gián đoạn: kiểm tra mạng rồi bấm cập nhật lại. Ổ đĩa đầy: dọn bớt rồi thử lại. Trong lúc đó bản đang dùng vẫn chạy bình thường.
4. Báo lỗi kiểm tra file hoặc chữ ký: đừng tự mở file .exe hay .dmg vừa tải. Ghi lại phiên bản và thông báo rồi liên hệ hỗ trợ.

Nếu app báo thư mục dữ liệu nằm trong vùng đồng bộ của Google Drive, OneDrive hoặc Dropbox, xem Cập nhật lỗi vì Google Drive, OneDrive hoặc Dropbox. Nếu cài thất bại, app tự quay về bản trước. Riêng các bản 3.0.2 trở về trước nếu báo Không thể hoàn tất bản cập nhật, hãy tải bộ cài mới nhất từ nguồn chính thức và cài đè lên.

Cài xong, app tự mở lại, dữ liệu vẫn còn nguyên. Nếu app không tự mở, bạn mở từ menu Start (Windows) hoặc thư mục Applications (macOS).